El SERNAC ofició a Panini Chile por reclamos vinculados a la preventa del Álbum Mundial 2026, tras denuncias por entregas atrasadas y fallas en los canales de postventa.

Según informó el servicio, consumidores reclamaron que la empresa ofreció despacho prioritario en hasta 15 días hábiles, pero parte de los pedidos no llegó dentro de ese plazo. El problema coincidió, además, con la venta masiva del mismo producto en tiendas físicas y retail desde el 1 de mayo.

El organismo también apuntó a deficiencias en la atención posterior a la compra. Entre los reclamos recepcionados figuran teléfonos sin respuesta, mensajes de WhatsApp no contestados y correos electrónicos sin seguimiento.

Frente a eso, el SERNAC dio a Panini un plazo de 10 días hábiles administrativos para entregar antecedentes sobre las transacciones hechas bajo preventa, las fechas de entrega prometidas y efectivas, las razones de los retrasos y el estado real de sus canales de atención.

El servicio también pidió a la empresa informar si ofrecerá compensaciones a las personas afectadas y, en caso afirmativo, bajo qué mecanismo y en qué fecha.

La controversia vuelve a poner presión sobre el comercio electrónico en Chile. El reglamento vigente obliga a informar con claridad las condiciones de venta, despacho y disponibilidad, además de mantener canales efectivos para consultas y reclamos posteriores.

Si el SERNAC detecta infracciones a la Ley del Consumidor, la empresa arriesga multas de hasta 300 UTM por incumplimiento.

Fuente: SERNAC (2026)