SERNAC ofició a la Subsecretaría de Telecomunicaciones para aclarar si empresas del sector mantuvieron bloqueado por defecto el prefijo 809 y si eso afectó la portabilidad numérica y la libre elección de los usuarios.

El oficio salió este lunes 25 de mayo, luego de que el servicio detectara antecedentes preliminares sobre un eventual bloqueo preseleccionado de los prefijos 809 y 600 por parte de una o más compañías de telecomunicaciones.

El punto importa porque desde el 13 de agosto de 2025 rige la norma de Subtel que obliga a identificar las llamadas comerciales con prefijos especiales. El 809 se usa para llamadas no solicitadas de empresas con las que el usuario no tiene relación comercial previa. El 600, en cambio, identifica contactos de compañías con las que sí existe ese vínculo.

Según SERNAC, un bloqueo automático del 809 podría impedir que clientes reciban ofertas de otros operadores y afectar así la competencia, la portabilidad y la posibilidad de elegir con información completa.

Qué pidió SERNAC a Subtel

En su oficio, el servicio solicitó a Subtel precisar si ya abrió investigaciones sobre esta práctica, cuáles serían sus implicancias jurídicas y qué medidas ha adoptado frente a las empresas eventualmente involucradas.

SERNAC advirtió que, si los antecedentes confirman incumplimientos a la normativa sectorial o a la Ley del Consumidor, evaluará acciones individuales o colectivas contra las compañías responsables.

Cuando presentó el sistema de prefijos comerciales, Subtel lo defendió como una herramienta para distinguir llamadas masivas y reducir fraudes o contactos engañosos. También advirtió que los incumplimientos podían derivar en sanciones que van desde amonestaciones hasta multas de entre 5 y 5.000 UTM.

Para los consumidores, el caso abre un conflicto adicional en un mercado ya cuestionado por el spam telefónico: que un bloqueo configurado por defecto termine inclinando la competencia entre empresas sin decisión expresa del usuario.

SERNAC recordó que las personas pueden ingresar reclamos contra compañías del sector a través del Portal del Consumidor, por teléfono o en oficinas regionales.

Fuente: SERNAC, Subtel (2026)