Claro Chile compensará con $201.718.008 a cerca de 19 mil clientes por cobros indebidos de roaming en Argentina, tras un acuerdo alcanzado en un Procedimiento Voluntario Colectivo con el Sernac.

Según informó el servicio, la empresa aplicó entre agosto de 2020 y junio de 2024 una interpretación errónea de la norma técnica de Subtel, que obliga a cobrar el roaming en Argentina al valor de la tarifa local chilena.

El acuerdo contempla tres mecanismos de devolución. Los clientes actuales recibirán descuentos automáticos en sus boletas por hasta seis ciclos de facturación. Los exclientes sin deudas podrán optar a transferencia bancaria o vale vista. En tanto, quienes mantengan deudas con la compañía verán primero abonado ese monto a sus saldos pendientes y, si queda un remanente a favor, se les devolverá la diferencia.

Además, 20 consumidores que presentaron reclamos ante el Sernac hasta el 26 de marzo recibirán una compensación adicional por costo de reclamo. El servicio añadió que Claro deberá someterse a una auditoría externa para acreditar el cumplimiento del acuerdo y evitar nuevos cobros fuera de norma.

El caso cierra una controversia larga sobre un servicio particularmente sensible para viajeros frecuentes y clientes de zonas fronterizas. También vuelve a mostrar un problema repetido en telecomunicaciones: los errores regulatorios suelen detectarse tarde y corregirse solo cuando media presión institucional.

Fuente: Sernac, acuerdo de Procedimiento Voluntario Colectivo informado en mayo de 2026.