El SERNAC ofició a Entel, Claro, Movistar y Tuves HD tras detectar reclamos por el eventual traspaso de clientes de televisión satelital sin consentimiento, con cambios unilaterales de contrato y cobros cuestionados por los usuarios.

Según informó el servicio el 19 de mayo, la indagatoria busca establecer cuándo dejaron de operar los servicios bajo las marcas Entel, Claro y Movistar, cuándo comenzó la prestación con Tuves y bajo qué condiciones se hizo ese cambio.

El organismo pidió, además, que las empresas acrediten si los consumidores autorizaron la cesión o modificación de sus contratos. También exigió antecedentes sobre reclamos recibidos, medidas de compensación y plazos de respuesta.

La alerta se abrió después de más de un centenar de reclamos a nivel nacional. Entre ellos aparecen denuncias por alzas de precio, suspensión de canales, boletas por servicios no prestados y obstáculos para poner término al contrato.

En su revisión preliminar, el SERNAC apuntó a un posible patrón de conducta en una migración masiva hacia Tuves HD. Si se confirma que hubo cesión sin consentimiento previo y expreso, el caso puede escalar más allá de un problema comercial puntual.

El servicio recordó que los consumidores tienen derecho a recibir información veraz, mantener la continuidad del servicio durante sus reclamos y terminar sus contratos. Para eso volvió a recomendar la plataforma “Me Quiero Salir”, que permite pedir en línea el término de servicios de telecomunicaciones.

Fuente: SERNAC, “SERNAC oficia a empresas de telecomunicaciones tras reclamos por migración de clientes al operador Tuves HD” (19 de mayo de 2026)