El SERNAC citó a la representante legal de Cardiopilates después de recibir 239 reclamos por el cierre repentino de sus locales y por cobros a clientes que seguían pagando planes anuales de hasta $429 mil.

El organismo informó que la diligencia apunta a que la empresa explique cómo devolverá dineros y compensará a los consumidores afectados por el cierre de sus sucursales de Apoquindo y Badajoz, en Las Condes.

Según el servicio, los reclamos sostienen que Cardiopilates siguió vendiendo planes anuales y promoviendo renovaciones anticipadas incluso hasta el día previo al cierre. Entre las promociones mencionadas aparecen ofertas de “Black Sale” y “Día de la Madre”, con pagos entre $359.000 y $429.000.

Los consumidores también reportaron que los canales de contacto dejaron de funcionar y que las solicitudes de devolución o de anulación de cuotas en tarjetas de crédito no habían sido procesadas.

El SERNAC recordó que la Ley del Consumidor le permite citar a representantes legales, administradores y dependientes para exigir información durante una fiscalización. Si la representante legal no comparece, el servicio puede pedir al Juzgado de Policía Local una orden de arresto para forzar su asistencia.

Qué arriesga la empresa

El punto más delicado del caso no es solo el cierre sin aviso. Lo que ahora investiga el SERNAC es si la empresa siguió captando pagos cuando ya no estaba en condiciones de prestar el servicio. Si eso se confirma, el conflicto pasará de un cierre desordenado a una infracción de consumo con perjuicio económico directo para sus clientes.

Por ahora, la presión del organismo está puesta en que Cardiopilates detalle un mecanismo concreto para suspender cobros, devolver dineros y responder a los afectados.

Fuente: SERNAC (2026)