El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Sanulac Nutrición Chile SpA para buscar compensaciones para las familias que compraron fórmulas infantiles Alula Gold afectadas por una alerta sanitaria emitida en enero.

Según informó el propio servicio, el caso involucra 164.836 unidades comercializadas durante 2025 y 2026. La alerta se activó luego de detectar un riesgo potencial de contaminación por cereulida, una toxina producida por el microorganismo Bacillus cereus, que puede provocar náuseas intensas, vómitos repetidos y dolor abdominal.

El SERNAC explicó que el procedimiento fue abierto mediante la Resolución Exenta N° 299 del 20 de abril de 2026 y que la empresa ya aceptó participar. La meta ahora es obtener una propuesta “expedita, completa y transparente” que beneficie a los consumidores afectados, más allá del cambio de producto o devolución del dinero que la compañía ya había ofrecido.

Los productos alcanzados por la alerta corresponden a distintas presentaciones de Alula Gold 1, Alula Gold 2, Alula Gold 3 y Alula Gold Comfort, dirigidos a lactantes y niños de corta edad. Por tratarse de una población especialmente vulnerable, en enero se activaron medidas de retiro del mercado y resguardo sanitario junto con el Ministerio de Salud.

El servicio recalcó que todos los productos puestos a la venta deben ser seguros y que las empresas tienen la obligación de adoptar las medidas necesarias para no exponer a los consumidores a riesgos. Las personas afectadas que aún no hayan presentado un reclamo pueden hacerlo a través del Portal del Consumidor o al teléfono 800 700 100.

Fuente: SERNAC, “PVC con Sanulac: SERNAC busca una propuesta compensatoria para personas que compraron ‘Alula Gold’” y ficha del Procedimiento Voluntario Colectivo con Sanulac Chile.