SERNAC abre compensación por Alula Gold: 164.836 unidades quedaron bajo alerta
El SERNAC abrió un Procedimiento Voluntario Colectivo con Sanulac Nutrición Chile para buscar compensaciones a las familias que compraron fórmulas infantiles Alula Gold incluidas en una alerta sanitaria que abarcó 164.836 unidades vendidas en 2025 y 2026.
La gestión fue iniciada mediante la Resolución Exenta N° 299 del 20 de abril de 2026, según informó el propio servicio. La empresa aceptó participar en el proceso, que busca una propuesta de compensación adicional al recambio del producto o la devolución del dinero ofrecidos tras el retiro.
El caso se originó el 22 de enero, cuando el Ministerio de Salud emitió una alerta alimentaria por riesgo de contaminación con cereulida, una toxina asociada a la bacteria Bacillus cereus. Una semana después, el 29 de enero, la autoridad amplió la advertencia e incorporó un nuevo lote de Alula Gold 1 Premium de 400 gramos.
Qué productos entraron al proceso
Según el SERNAC, la alerta alcanzó productos de las líneas Alula Gold 1, Alula Gold 2, Alula Gold 3 y Alula Gold Comfort, en envases de 200, 400 y 900 gramos. El punto crítico es que se trata de fórmulas para lactantes, un grupo especialmente expuesto ante un problema de inocuidad.
El servicio explicó que el nuevo procedimiento busca una salida “expedita, completa y transparente” para las familias afectadas. Quienes aún no han reclamado pueden hacerlo a través del Portal del Consumidor o del teléfono 800 700 100.
Del retiro a la reparación
La primera fase fue sanitaria: retiro, prohibición de comercialización y advertencia de no consumo de los lotes comprometidos. La segunda es económica y apunta a fijar una compensación para quienes compraron los productos.
El fondo del caso es más amplio que un trámite administrativo. Cuando una alerta afecta alimentos para guaguas, la devolución del dinero no resuelve por sí sola el costo, la incertidumbre ni la pérdida de confianza de las familias.
Fuente: SERNAC, Procedimiento Voluntario Colectivo con Sanulac Nutrición Chile; Ministerio de Salud, alertas alimentarias del 22 y 29 de enero de 2026.
