La Corte de Santiago ordenó a Banco Santander restituir fondos sustraídos en un fraude y suspendió cobros asociados al caso, en un fallo que vuelve a tensionar la responsabilidad de la banca frente a operaciones cuestionadas por sus clientes.

La decisión judicial refuerza una línea cada vez más relevante en este tipo de conflictos: no basta con atribuir el fraude al usuario cuando persisten dudas sobre los mecanismos de verificación, respuesta y resguardo aplicados por la entidad financiera.

El caso abre además una señal práctica para otros clientes que enfrentan operaciones desconocidas o cargos posteriores a fraudes bancarios. Más allá del litigio puntual, el fallo vuelve a poner el foco en la carga que asumen los bancos cuando la seguridad del sistema queda en entredicho.

La discusión no se agota en la restitución de fondos. También toca la confianza en la banca digital, la rapidez de respuesta ante denuncias y el estándar probatorio que se exige al afectado para impugnar movimientos que asegura no haber consentido.

En ese marco, la resolución de la Corte de Santiago suma presión sobre las instituciones financieras para reforzar controles y justificar mejor sus cobros cuando un cliente denuncia fraude.

Fuente: Corte de Apelaciones de Santiago y antecedentes del caso.