El SERNAC presentó este jueves una demanda colectiva contra tres gestoras hipotecarias ante el 1º Juzgado de Garantía de Santiago, exigiendo la devolución de dineros, indemnizaciones por daño moral y multas de hasta $125 millones por cobros excesivos, falsas promesas de interés preferencial y contratación sin información completa.

Las empresas demandadas son Ávila Asociados S.A., Interhipotecaria S.A. y CMT Corredores de Créditos Hipotecarios S.A., que operan en múltiples regiones del país. Según la demanda, las gestoras habrían cobrado hasta $1.450.000 por servicio que, de acuerdo a la ley, debería costar entre $150.000 y $400.000, según el monto del crédito.

El director nacional del SERNAC, Juan Luis Castro, afirmó que “hemos detectado un patrón de abuso sistemático en el sector de las gestoras hipotecarias. Estas empresas, que actúan como intermediarias entre los clientes y los bancos, han incurrido en cobros desproporcionados, han ofrecido tasas preferenciales que nunca existieron y han vendido servicios de asesoría sin entregar información completa sobre los costos reales”.

La acción judicial fue admitida a trámite por el tribunal y establece que las empresas deberán responder por prácticas abusivas, infracciones a la Ley del Consumidor y a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. El organismo estima que los afectados superan las 5.000 personas a nivel nacional, con montos reclamados que superan los $8.000 millones.

Los cobros excesivos

La investigación del SERNAC, que se extendió por más de un año, reveló que las gestoras aplicaban comisiones del 2% al 5% sobre el monto del crédito hipotecario, muy por encima de lo permitido. En algunos casos, los usuarios pagaron hasta $2,5 millones por gestiones que, según los registros del mercado, no superaban los $500.000.

Además, las empresas habrían omitido informar sobre los costos asociados a seguros, notarías y otros gastos, haciendo creer a los clientes que el precio final del crédito sería menor.

Las falsas promesas de interés preferencial

Otra de las prácticas denunciadas es la oferta engañosa de “tasas preferenciales” o “tasas de directorio” que, en la práctica, nunca fueron concedidas. Los consumidores, tras pagar los honorarios, recibían ofertas de crédito con tasas de mercado o superiores, sin posibilidad de reclamo.

El SERNAC detectó al menos 12 correos electrónicos y 15 folletos publicitarios en los que las gestoras prometían “acceso a tasas exclusivas” que, según la demanda, “no existían en el sistema financiero”.

Qué pide la demanda

La acción judicial solicita al tribunal que ordene a las gestoras:

• Devolución total de los cobros excesivos, con reajuste e intereses.
• Indemnización por daño moral de 20 UF por cada consumidor afectado.
• Multas de hasta $125 millones por infracciones a la Ley del Consumidor.
• Prohibición de continuar con las prácticas denunciadas.
• Publicación de la sentencia en un diario de circulación nacional y en los sitios web de las empresas.

El fallo podría sentar un precedente para regular el mercado de las gestoras hipotecarias, que en Chile opera con escasa supervisión estatal.

Reacción de las gestoras

Ávila Asociados, a través de un comunicado, negó las acusaciones y aseguró que “siempre hemos actuado con transparencia y dentro del marco legal”. Interhipotecaria y CMT Corredores de Créditos Hipotecarios no se han pronunciado públicamente.

El caso seguirá su curso en el 1º Juzgado de Garantía de Santiago, que citará a las partes a una audiencia de conciliación antes de avanzar a un juicio oral.

Fuente: demanda colectiva del SERNAC presentada ante el 1º Juzgado de Garantía de Santiago, abril de 2026.